1.積極貫徹展覽CRM的管理思想，強調(diào)客戶滿意度
     提高對客戶的關(guān)懷，明確客戶需求，從而確定與客戶的合作關(guān)系，這是展覽組織機構(gòu)實施CRM的關(guān)鍵所在。“以客戶為中心”的口號在展覽業(yè)中盛行多年，但落實不夠到位，大多數(shù)展覽組織在展前給參展商很好的承諾，但展中服務不周，展會溝通不夠，導致大量客戶流失。展覽CRM思想的貫徹要靠展覽組織機構(gòu)高層領(lǐng)導的積極倡導與鼓勵，并借助一定的制度貫徹到所有工作流程中。


2.根據(jù)自身特點，確定展覽組織機構(gòu)的策略
     展覽業(yè)具有其自身特點，而每一個展覽組織機構(gòu)經(jīng)營狀況又各不相同。因此，展覽組織機構(gòu)應針對自身特點建立CRM系統(tǒng)，而不是照搬別人的。展覽組織機構(gòu)應在充分調(diào)研的基礎上，掌握如何劃分客戶群，如何吸引最有贏利價值的客戶，怎么改造展覽活動組織流程，選擇哪些模塊，購買什么軟件系統(tǒng)等問題再確定符合自身特點的展覽CRM策略。


3.適度調(diào)整展覽組織機構(gòu)結(jié)構(gòu)，使展覽活動組織流程適應CRM的實施
     進行展覽活動組織流程的重組，主要是通過對展覽業(yè)當前業(yè)務流程進行調(diào)查與分析，發(fā)動展覽組織機構(gòu)內(nèi)部員工和目標客戶的積極參與，匯集各方面的意見和建議進行調(diào)整，從而使展覽活動組織流程適應展覽CRM的實施。


4.購買適當?shù)挠布蛙浖嵤⒄褂[企業(yè)的CRM系統(tǒng)
     展覽業(yè)導入展覽CRM，需要進行軟硬件設施投入和支持，并對展覽組織機構(gòu)員工進行系統(tǒng)培訓，這是實施CRM的必要途徑和手段。在軟硬件的投入上，應該根據(jù)展覽組織機構(gòu)自身的條件和能力，“切合體制，恰當超前，合理規(guī)劃，分步實施，量力而行”。現(xiàn)代IT技術(shù)和網(wǎng)絡應用技術(shù)對展覽CRM的實施，具有決定意義。


5.建立相應的管理制度和激勵制度
     展覽組織機構(gòu)在配合CRM導入時，應該首先建立健全管理制度和激勵制度。要客觀設置工作流程中的不同崗位，清楚描述各個崗位的職責，并保證執(zhí)行效率，同時建立考評崗位工作情況的定量指標體系，全面保障展覽CRM的順利實施。


6.不斷提煉，使展覽CRM理念成為企業(yè)文化一部分
     制度要求總是體現(xiàn)在表層，重要的是將展覽CRM的核心理念深入到員工內(nèi)心，融入在企業(yè)文化中。展覽組織機構(gòu)要組織對員工的培訓，文化補課，技術(shù)指導，案例分析等活動，將展覽CRM有機地結(jié)合在各個工作流程中，使其成為企業(yè)文化的一部分。

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